Pristup informacijama je osnovno ljudsko pravo. U vremenima krize, pravovremene i tačne informacije igraju važnu ulogu u kontroli situacije. Tokom pandemije korone, komunikacija je pomogla u spašavanju života. Na Kosovu, kao i na mnogim drugim mestima širom sveta, pandemiju COVID- 19 pratila je još jedna zarazna pojava, a to su dezinformacije ili lažne vesti. Teorije zavere oko vakcina protiv COVID-19 takođe su naišle na interesovanje na Kosovu i u širem regionu Balkana. Trenutno Kosovo vodi na Zapadnom Balkanu po stopi vakcinacije, pošto je 45,7% stanovništva vakcinisano sa 2 od 3 doze. Šta je doprinelo ovoj relativno većoj stopi vakcinacije?
U organizaciji AQH projekta u saradnji sa Ministarstvom zdravlja, radna grupa sastavljena od do 18 stručnjaka iz niza disciplina, sektora, i institucija je brzo formirana, uključujući predstavnike Ministarstva i AQH, stručnjake za javno zdravlje, doktore porodične medicine i stručnjake za komunikacije. Grupa je osmislila komunikacione kampanje informisanja o rizicima od infekcije, promovisala mere prevencije i bavila se lažnim vestima. Kosovski ministar zdravlja, ugledne ličnosti, poznate ličnosti iz šou-biznisa, ambasadori, doktori, medicinske sestre, renomirani novinari i druge uticajne ličnosti bile su lica ovih kulturološki usklađenih komunikacionih kampanja.
Angažovanje poznatih ličnosti i influensera za jačanje poruke kampanje “ Strateški dizajn poruka, dobro isplaniran tok akcije i naravno, odlučnost i upornost bili su elementi koji su doprineli našem uspehu. Posebno smo pokušali da angažujemo ljude koji su uticajni u svojim oblastima sa jakim komunikacionim veštinama, bilo da su stručnjaci za javno zdravlje ili pevači. Bilo je važno da stanovništvo sluša ove glasnike i da im veruje.” rekla je Zana Aqifi, viši službenik za komunikacije za projekat AQH na Kosovu . AQH smatra društvene medije jednim od ključnih kanala za učenje i razumevanje zabrinutosti i strahova ljudi oko COVID-19, kao i za prenošenje poruka do najveće moguće publike. Posmatranje evolucije diskusije o COVID- 19 na društvenim medijima pomoglo je projektu AQH da prilagodi poruke i reši nedostatke u informacijama. Zauzvrat, do milion ljudi je dosegnuto putem AQH i objava aktera na društvenim mrežama. Šta je komunikacione materijale koje ste kreirali zajedno sa AQH učinilo tako efikasnim?
Prema rečima Faika Hotija, direktora Odeljenja za komunikacije u Ministarstvu zdravlja, nekoliko faktora je doprinelo efikasnoj komunikaciji: “ Kvalitet i relevantnost sadržaja, način izvođenja i osobe koje su predstavljene. Osim toga, koristili smo različite platforme kao što su društveni mediji, TV, veb stranice i pozivni centri kako bismo osigurali da proces komunikacije bude višestruki i efektivan. Radna grupa za COVID-19 bila je dobro organizovana i sposobna da proizvede prave poruke u kratkom vremenu.”
Televizijski spotovi su posebno korišćeni da se dopre do stanovništva Kosova sa tačnim informacijama i, što je još važnije, da se promoviše prihvatanje vakcina: „ Informativne kampanje, spotovi i posteri koje su MZ i AQH kreirali na redovnoj osnovi bili su veoma potrebni našoj TV stanici i pomogli su u borbi protiv anti-vaksera i teorija zavere ”, rekao je Ermal Panduri, direktor RTV Dukađini, Kosovo. Do sada je kreirano više od 28 video spotova i 50 postera dostupnih na tri jezika.